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  • 形象禮儀常識

    形象禮儀常識   

    在社會生活中人們所扮演的角色存在多重性和豐富性,形象禮儀也會呈現出豐富的特點,形象禮儀管理也在順應角色的特點來進行塑造,那么形象禮儀的常識,大家知道哪些?     
     一、儀表    1、儀表——第一印象的關鍵    儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態和風度,是一個人教養、性格內涵的外在表現。    講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中,只要有條件,就必須勤梳洗、講衛生,尤其在社交場合務必穿戴整齊,精神振作。    要正確認識自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態度親切,秀外慧中,個性鮮明。    2、儀容——淡妝濃抹要相宜    儀容即容貌,由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成,是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。    男士要注意細部的整潔,如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道,有時“細節”也能決定一切。    風華正茂的學生,天生麗質,一般不必化妝。職業女性,尤其是社交場合的女士,通常要化妝。在某些場合,適當的美容化妝則是一種禮貌,也是自尊、尊人的體現。    化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。在平時,以化淡妝為宜,注重自然和諧,不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會、舞會等社交活動時,則應適當濃妝。    3、美發——并非時尚就是好    發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感,而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。    發型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則,既要觀察發型的流行趨勢,又不能盲目追趕潮流,重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。    頭發的護理:   ?、?常梳洗保清潔。洗發時用十指按摩頭皮,以促進血液循環,也有助于頭發生長。常梳頭亦可促進頭部的血液循環,還應及時將枯黃、開叉的發梢剪掉,保持頭發的美觀。   ?、?燙發、染發要審慎對待,把握好分寸,否則會損傷頭發,損害自己的形象。    4、服飾——也要講原則   ?、?遵循國際通行的“TPO”三原則:    T(Time)表示時間,即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差,而且要注意時代要求,盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。    P(Place)表示場合,即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾,重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不宜進入法庭、博物館之類的莊嚴場所。    O(Object)表示著裝者和著裝目的,即穿著要應己。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。   ?、?講究協調    要與年齡、形體相協調。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服,以免欠美之處凸現。    要與職業身份相協調。有一定身份地位的人,服飾不大自由。行政、教育、衛生、金融、電信以及服務等行業人士的服飾要求穩重、端莊、清爽,給人以可信賴感。公關小姐的服飾也不宜過分性感,否則會帶來麻煩,甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關注的話題,更不可掉以輕心。    5、西裝——穿出你的風度    西裝的穿著比較講究,否則就顯得不倫不類。   ?、?西裝的襯衫    襯衫一般應選用硬領尖角式的,領口一定要挺直,而且要比外套的領子高出1.5厘米左右,并貼緊。顏色以純色的為佳,其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里,不要散在外面。襯衫配領帶時,應把所有的扣子系上,不能將袖子卷起。不系領帶時,最上面扣子不要扣。   ?、?西裝的外套    新買來的西裝在穿著之前,要把袖子上的商標(小布條)剪掉。    雙排扣的西裝比較莊重,一般要把扣子系好,不宜敞開。單排兩??鄣奈餮b扣法很有講究:只系上面一粒的是莊重,敞開都不扣的是瀟灑,兩粒都扣的是呆板,只扣最下面一粒的是流氣。三??鄣奈餮b,扣好上面兩粒為佳,只扣中間一粒的也行,全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒,也不宜只扣下面兩粒。    西裝外套上的口袋只是裝飾性的,一般不裝東西,以保持平整挺拔。左胸的口袋,只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋,這些小物品可放在外套左右胸內側口袋里。   ?、?領帶    穿著西裝,領帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領帶的色彩,要與外套協調搭配。領帶系好后,其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳,可上下浮動一寸左右。領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四??圩又虚g;也可將領帶夾別在里面而不外露,只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣,一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面,還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面,以免臃腫不堪。   ?、?西裝的長褲    西裝的長褲以褲腳接觸腳背,一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴。   ?、?配套的鞋襪    穿西裝一定要配皮鞋,千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等,而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服,其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究,不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。    6、女裝——體現品位與風采    對于愛美的女士來說,著裝要得體、有品位。   ?、?首先考慮自己的身材    身材矮胖的人,應避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服,而應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人,要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。   ?、?也要考慮自身的膚色    膚色白皙的人穿什么顏色都合適,如穿深色服裝,更顯得膚色細白潔潤;膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色,可獲得健美效果。   ?、?衣著搭配要協調    一般來講,上衣與下裝的質地款式應相配,不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄,也不要上著職業裝而下著牛仔褲。除此之外,還要講究色彩的和諧統一。   ?、?服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配,比如套裝配高級皮鞋,運動裝配旅游鞋等。    7、時髦——也可能有傷大雅    不要亂追時髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行,殊不知這是從歐美婦女內褲襪演變而來的,只能在家里或進行某種運動時穿,是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行,令人哭笑不得,因為這是比較開放的性感打扮,白領麗人、女大學生豈能隨意仿效?    近年,姑娘們時興露背低胸的吊帶裝和拖鞋,構成一個個靚麗的聚焦點。此類服裝在休閑娛樂時可以穿,而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅!    公務員、公司白領人士在辦公室工作時就必須穿著整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿運動休閑裝及短褲、運動服、拖鞋,尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時髦性感的衣服。    8、飾品——巧著一物盡風流    裝飾品是人裝束的點綴,既可畫龍點睛,亦可畫蛇添足,并非多多益善,因此不得不講究。   ?、?適應場合。高檔珠寶首飾,適用于隆重的社交場合,不宜在工作、休閑時佩戴。   ?、?適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。青少年學生一般不宜戴首飾;公務員穿著執法制服時不能佩戴首飾,平時佩戴的飾物以少為好;男士若戴項鏈最好不要外露。   ?、?揚長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長而細的項鏈;身材苗條、脖子細長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈,造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。   ?、?量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾,總量上不可超過3種,只有新娘可以例外。   ?、?色質相同。若同時佩戴多件首飾,應力求色彩、質地相同,以避免五花八門、眼花繚亂之感。   ?、?佩戴得法。要了解并尊重風俗習慣。項鏈通常只戴一條,不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等;耳環講究成對佩戴,且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環;手鐲戴一只兩只皆可,但也不宜在一只手上戴多只手鐲,手鏈通常只在左手上戴一條,不宜雙手同時戴手鏈;胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前。    9、微笑——人生的無價之寶    微笑是人人皆會流露的禮貌表情,不僅為日常生活及其社交活動增光添彩,而且在經濟生活中也有無限的潛在價值。    而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式,也是人們親切友好最具美感的表情。    微笑猶如百萬財富般的珍貴。它既是一種感情,也是一種品格,還是一種技巧,它可以化為巨大能源和物資。    可見,微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段,這既是社會文明進步的體現,又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下,人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。    二、舉止    1、儀態——展示您的教養    儀態,指人的姿態、舉止和風度,即一個人的表情、行為、動作,也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。    一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著,但如果沒有相應的行為美,就破壞了自己的形象。我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行為美。    要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽,活潑而不輕佻,工作緊張而不失措,休息時輕松而不懶散,與賓客接觸時有禮而不自卑。    一個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的,更不是靠人們擁捧而就的,而是在一言一行中自然體現出來的。    2、站姿——要有穩定感    最容易表現體態特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的優美和典雅。    女性應是亭亭玉立,文靜優雅;男性應是剛勁挺拔,穩健大方。    正確的站立姿勢應是:端正、莊重,具有穩定性。站立時的人,從正面看去,應以鼻為點與地面作垂直狀,人體在垂直線的兩側對稱,表情自然明朗。    溫馨提示——注意防止不雅站姿,例如:   ?、?上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。   ?、?手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。   ?、?動作。搔頭抓癢,擺弄衣帶、發辮、咬指甲等。    3、坐姿——講究穩重感    坐姿是人際交往中最重要的人體姿態,它反映的信息非常豐富。優美的坐姿是端正、優雅、自然、大方。    入座時,要走到座位前面再轉身,然后右腳向后退半步,再輕穩地坐下,收右腳。    入座后,上體自然坐直,雙肩平正放松,立腰、挺胸,兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上,亦可兩臂微屈,掌心向下,放在桌上。兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,男士雙膝稍稍分開,女士雙膝必須靠緊,兩腳平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子,背輕靠椅背)。雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜,面帶笑容。起立時,右腳向后退半步,而后直立站起,收右腳。    溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿:   ?、?就座時前傾后仰,或是歪歪扭扭,脊背彎曲,頭過于前傾,聳肩。   ?、?兩腿過于叉開或長長地伸出去,萎靡不振地癱坐在椅子上。   ?、?坐下后隨意挪動椅子,在正式場合蹺二郎腿時搖腿。   ?、?為了表示謙虛,故意坐在椅子邊上,身體萎縮前傾地與人交談。   ?、?大腿并攏,小腿分開,或雙手放在臀下,腿腳不停地抖動。    4、走姿——展精神風貌    行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發進取或失意懶散,以及是否受人歡迎等,它最能體現出一個人的精神面貌    在生活中有的人精心打扮穿著入時,如果走姿不美,就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單,優美的走姿卻使他氣度不凡。    標準的走姿要求行走時上身挺直,雙肩平穩,目光平視,下頜微收,面帶微笑;手臂伸直放松,手指自然彎曲,擺動時,以肩關節為軸,上臂帶動前臂,向前、后自然擺動;身體稍向前傾,提髖屈大腿,帶動小腿向前邁。    溫馨提示——注意矯正不雅的走姿:   ?、?內八字和外八字。   ?、?彎腰駝背,歪肩晃膀。   ?、?走路時大甩手,扭腰擺臀,大搖大擺,左顧右盼。   ?、?雙腿過于彎曲或走曲線。   ?、?步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。   ?、?男士的走姿像小腳女人走路一樣,一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開,那會給人以萎靡不振的感覺。    5、蹲姿——別不顧優雅    蹲姿一般以下列兩種為宜:   ?、?交叉式蹲姿。下蹲時,右腳在前,左腳在后,右小腿基本垂直于地面,全腳著地,左腿在后與右腿交叉重疊,左膝由后面伸向右側,左腳跟抬起,腳掌著地,兩腿前后靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。   ?、?高低式蹲姿。下蹲時左腳在前,右腳稍后,兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳腳跟提起,腳掌著地。右膝低于左膝,右膝內側靠于左小腿內側,形成左膝高右膝低的姿勢,臀部向下,基本上靠一只腿支撐身體。    溫馨提示    下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開,兩腿展開平衡下蹲,以及下蹲時,露出內衣褲等不雅的動作,以免影響你的姿態美。因此,當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候,不可有只彎上身、翹臀部的動作,而是首先走到要撿或拿的東西旁邊,再使用正確的蹲姿,將東西拿起。    6、遞物——講究安全、便利、尊重    行為舉止要考慮到是否有禮貌,是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例,請把握遞交物品三原則:安全、便利、尊重。    若遞刀遞筆給他人,就必須“授人以柄”,千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去,要令人有安全感并使對方很方便地接住,還要等對方接穩后才能松手,這就是尊重他人的表現。    端茶遞水最好雙手遞上,注意不要濺濕他人;要講究衛生,捧茶杯的手不要觸及杯口上沿,避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。    若遞交書本、文件,也要盡量雙手遞上,讓文字正向朝著對方,使對方一目了然,不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。    溫馨提示    遞交物品時一般要求和顏悅色,并說:“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語,還要注意目光的交流,雙方最好處于“平視”狀態,盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態。    7、行為——注意情境、角色、距離    行為舉止應恰到好處。舉止三要素:情境、角色、距離。   ?、?隨情境變化在辦公室與在運動場,在教室與在足球看臺上,出席婚禮與出席葬禮,朋友聚會與商務談判……所表現出來的舉止神態截然不同,才是正?,F象。   ?、?有角色意識    如果主次不分,沒大沒小,反客為主,不是別有用心,就是貽笑大方。人是社會的一分子,行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注,其效果也與眾不同。   ?、?有距離概念    男女同學之間如果經??康锰?,未免有“相處過密”之嫌;情侶之間,如果離得太遠,就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中,人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如,距離75厘米左右是“個人界域”,意為“親切、友好、融洽”,適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內是“親密界域”,意為“親密無間、愛撫”,適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。    8、握手——友好情感的傳遞    握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則,其次序是:上級、長輩、女士。具體說,在上下級之間,一般由上級先伸手,下級再相握;長輩與晚輩之間,應是長輩主動先伸手,晚輩立即反應;在男性與女性之間,應由女士先大方地伸手,男士有禮貌地響應。    在表示祝賀、慰問的`特殊場合,下級、晚輩、男士也可先伸手。    主客之間:迎客時,主人先伸手,以示歡迎;告別時,客人應先伸手,表示感謝。告別時,若由主人先伸手,就有逐客之意。    溫馨提示   ?、?伸手時右手掌要與地面垂直,以示友好、平等。如果伸出的手,掌心向上是順從性的握手姿勢,以示謙恭、服從,乃至乞求、巴結;如果伸出的手,掌心向下是控制性的握手姿勢,表達的是居高臨下、傲慢,支配控制對方之意。   ?、?握手時,必須注意目光交流,適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼,與第三人談話。   ?、?通常,握手只能一對一,注意不能幾個人交叉握手,要等別人握完后再握。   ?、?不能戴手套與人握手,女士戴的禮服手套除外。   ?、?與一般女性握手只要握手指部分。   ?、?不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手,如果對方已伸手,你應該亮出雙手,簡單說明情況表示歉意,以求得諒解,才不至于失禮。   ?、?跨門檻時不可握手。賓主告別時,要注意跨門檻(一只腳在門檻邊,一只腳在門檻外面)時,不可握手。    9、行禮——多姿多彩、靈活運用   ?、?鞠躬    鞠躬是我國古代傳統禮節之一,至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比,鞠躬表達的敬意更深一些,常用于婚喪節慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時,個人不可能和許多人逐一握手,則以鞠躬代之,既恭敬,又節約時間,值得大大提倡。   ?、?拱手(抱拳)    拱手禮是一種極具民族特色的禮節,而且它既可以避免人數眾多時握手的不便,又可以不受距離的限制,特別適用于春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。   ?、?起立    這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學生對老師,開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時,坐著的位低者看到剛進屋的位尊者,坐著的男子看到站立著的女子,或者在送他們離去時,也都要用起立以表示自己的敬意。    三、言語    1、言語——體現你的修養水平    未曾說話先有禮,一旦開口更有禮。   ?、?說話時要注意對方心態和時機    就是要考慮對方能否聽得懂,是否感興趣,接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻,一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美,必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日,一句貼心的問候,一番懇切的鼓勵,更有雪中送炭之功效。   ?、?不可說假話、空話、大話    “狼來了”只能捉弄人一回、兩回,第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人,是對人的極大傷害,挨打的皮肉之傷易愈合,被冤的心靈創傷難平復。    說空話、大話者,可能會迷惑人一時,但絕不能哄人長久。在這種情況下,“日久見人心”,所見的是淺薄之心,不可信賴之人。   ?、?注意區分客套語和反語    在日常生活及社交中,還有一類“言不由衷”的現象,是出于特定的需要和慣例,則不能視為虛偽和失禮。    在社交場合的客套話,如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等,顯然有點言過其實,但令對方感到舒服,覺得受到尊重,已是約定俗成的社交客套話,是不失禮貌的表現。    在親友,尤其是情侶之間,常說些“冤家”、“好恨你”等等,且不必為他們擔心,這些帶戲謔的反語,與相敬如賓相輔相成,也是一種生活的情趣。    2、情感——是否動聽的關鍵    人是最富有情感的高級動物,獲得禮遇可滿足自尊需要,因此,說話必須講究情感。   ?、?態度誠懇。與人交談時,神情應專注,態度應誠懇親切。表示祝賀時,表情應熱情,如果僅是嘴巴動聽,表情冷冰冰,就會被認為是敷衍,甚至諷刺。與人交談時,神態應專注,如果東張西望、漫不經心、答非所問,就很失禮。   ?、?善于聆聽。當對方說話時,我們應認真聽,并經常有一些交流的體態語,如點頭等,這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。   ?、?細微有別。人類的話語是豐富多彩的,有的一字之差,所表達的情感就大不相同。如:坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶,就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。   ?、?嚴于律己。說話者要有換位思維,設身處地為他人著想,嚴于律己,寬以待人。    3、技巧——說話也要有藝術   ?、?要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份,主次不分、沒大沒小,從來都是不禮貌的。   ?、?要顧及他人。俗語講“說者無意,聽者有心”,因此,說話者要顧及他人的情感,不要在無意中刺傷他人的自尊心,令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂,因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心,說話要有善意。還要注意在聚會場合,不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。   ?、?要考慮措辭。直率固然是優良品格,但在許多場合說話則不宜直來直去,否則就是缺乏教養,可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會,你就絕不能講要去大便小便,非說不可的話,也只能講去衛生間、洗手間。   ?、?要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術,因為幽默能使氣氛輕松,活躍。    4、稱呼——與人溝通的開始    在人際交往中,稱呼反映著自身的教養,體現著雙方關系的程度和社會風尚。    親緣性稱呼:爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用,按輩分身份稱呼,顯得親切溫馨。    職場性稱呼:以交往對象的職務、職稱等相稱,如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經理”、“王醫生”之類,以示身份有別、尊敬有加,這是一種常見的稱呼。    姓名性稱呼:其一,連名帶姓稱呼,顯得比較生硬,只在開會等少數場合使用。其二,只呼其姓,并在姓前加上“老、小”等前綴,如“老張”、“小黃”,比較尊敬隨和,也較常用;姓加后綴,如“王老”之類則尊敬有加,只能對德高望重者。其三,只稱其名,比較親切,常用于長輩稱呼晚輩,在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼:對未知其姓名職務身份者,可用泛尊稱。在公司、服務行業對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱,也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼,顯得更為親切。    5、寒暄——有情有禮不尷尬    寒暄是會面時的開場白,是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有:   ?、?問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”,“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語。   ?、?觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”,“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。   ?、?贊美式。如“多年不見,您風采依然”,“小王,你這個發型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。   ?、?敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。    寒暄語或客套話沒有固定的模式,要因人、因時、因地而選用,以誠懇、親切、自然為好。    溫馨提示    對久未聯系的朋友不宜貿然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語,以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬??捎?ldquo;請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。    6、雅語——學識修養的表露    尊敬是禮儀的核心內涵,體現在語言上就要常用敬語。    “令、尊、賢”,用以尊稱對方親屬。“令”通用,“尊”稱長,“賢”用于平輩和晚輩,但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。    “家、舍、小”,用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者,如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩,如舍弟(妹)、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。    已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。    “貴”字現代仍常用以尊稱對方及其單位、公司,如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡,對年輕人可問“請問貴庚多少”,對長者可問“老人家高壽幾何”。    溫馨提示    初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。    7、電話——聞其聲可知其人    打電話的人作為主動行為者,應該考慮到被動接聽者的感受。   ?、?不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態,站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發上,那樣勢必發出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話后該說什么,思路要清晰,要點應明確。   ?、?選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點(假日八點)以前,晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,都不宜打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,盡量長話短說。   ?、?注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準。語速要稍緩,語氣應平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調、裝腔作勢。    一般而言,接通電話后,應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。    打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!    接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時一聲“您好”式的問候,對方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。    如果對方要傳呼張三,接聽者應該熱情地告訴對方,如:“好的,請稍候。”然后用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應委婉地說:“需要轉告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。    在電話機旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說:“對不起,您打錯了”。    當電話交談結束時,可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以“再見”之類的禮貌語結束。    放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。    8、手機——開機關機不可忘    手機禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規范。手機的基本特點在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機使用者要特別注意顧及他人。   ?、?開機為通話之本。在一般情況下,要讓手機處在開機狀態,隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機會,就要及時回音并說明原因,致以歉意。   ?、?不該響時,絕不讓它響。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時,在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館里,在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!   ?、?長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔,節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應長話短說。    現在的手機功能越來越多,但要注意:不要利用它發送信息垃圾給你的熟人,不可以用此開庸俗的玩笑。    9、書信——落筆有禮見真情    書信規矩甚多,不勝枚舉。茲列常見欠妥之處:   ?、?信封。為了醒目,更為表示對收信人的尊重,收信人姓名應落在信封中部,可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務,如“姨媽”、“局長”,因為信封主要是給投遞人員看的,這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件,署名一定要手寫(簽名),以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。   ?、?信紙。信紙要規范整潔,如果隨便用作業簿、筆記本撕下的紙,或者用巴掌大的紙寫信,恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內容格式更要注意規范合禮。   ?、?發E-mail和手機短信時,別忘了署上真實姓名,別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前,要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會,尤其是廣告性的信息,少發為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內容,決不可發,那不僅是失禮,而且是缺德,嚴重的可能觸犯法律。   ?、?賀卡。作為致賀的特殊信件,無論是紙質賀卡還是電子賀卡,都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不可用調侃之語,對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創作,要情真意切,富有特色,那些簡單復制、轉發的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。    10、上網——謹言慎獨鑒人品    真誠,在上網禮儀中有特殊的意義。網絡生活的顯著特點在于虛擬性,可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此,真誠待人,在網絡生活中更能體現你的人格。    網絡世界給你最大的發表言論自由,但決不意味著你就可以肆無忌憚,為所欲為,還是要牢記:己所不欲,勿施于人。不能只顧自己發泄,不管他人感受。    上網聊天顧及他人的情感,應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重,不說假、大、空話。    要尊重他人的隱私權,不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風俗習慣,不要觸犯他人和民族的禁忌。    要善于體現自己的教養。網絡生活也要追求高境界,可與人共享彼此的專業知識,交流信息,互相幫助。還要有寬容之心,原諒他人的過錯,以冷靜、理智的心態對待網上的交往。    四、居家    1、家風——知書達理好溫馨    “詩禮傳家”是書香門第的優良傳統,“知書達理”也應成為現代家庭的基本信條。    家人相處,應謙恭有禮,互相尊重,及時溝通,彼此包容,共同營造溫馨氛圍,和樂共處。家庭成員之間應分工合作,共同承擔家務,保持居家內外環境整潔。    出門說去處,回家報平安。常懷感激之情,常掛會心微笑,不吝嗇“請”、“謝謝”、“對不起”之類語言。    溫馨提示    請不要忘記各種重要節日、已故老人的祭日,每一位家庭成員的生日以及結婚、喬遷等值得紀念的日子。    在外忙于事業的中青年,也別忘記:?;丶铱纯?    2、尊老——常懷感恩之心    百善“孝”為先。孝敬父母,尊敬老人,是做人的本分,是天經地義的責任,也是最基本的人倫之禮。   ?、?要常懷感恩之情。做兒女的應該時刻不忘父母養育之恩,盡量在物質和精神上予以報答。在老人眼里,子孫似乎永遠都是小孩,所以即使父母老人再嘮叨,也要不厭其煩。   ?、?不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來,更有自己的感情寄托,作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題,子女應將心比心,為父母晚年幸福著想,給予理解支持。   ?、?要在細節上體貼。經常噓寒問暖、問安侍奉,及時添衣備藥、祝壽報喜;盡量幫父母掃掃地、刷刷碗;常常陪他們聊聊天、散散步,必要時揉揉肩、捶捶腰;有條件時帶父母出去參觀旅游。    3、愛幼——關愛而不溺愛    父母是孩子的首任教師,大人的禮儀教養、處事作風,對孩子影響深遠,因此,做父母的應該注意:   ?、?率先垂范,言傳身教。父母要尊敬長輩,關愛他人,不在孩子面前議論老師、長者;夫妻之間要相互謙讓體諒,盡量避免在孩子面前吵架;重承諾,守信義,對孩子提出的問題,父母要給以明確答復;對滿足不了孩子要求的事,大可不必勉為其難,但要及時解釋清楚。   ?、?多與孩子溝通,做到有禮有節。對子女既民主親切,又注意身份距離;既關心孩子的學習生活,又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動中培育感情;要營造家庭的民主氛圍,使子女了解家庭情況,重大決策也可征求孩子意見,培養孩子的自立能力。   ?、?維護孩子自尊,講究教育方法。對孩子不能主觀武斷,強人所難。吃穿方面,不必過度飲食保暖;學習方面,不必求全責備,更不可不顧孩子的興趣和精力,強迫子女參加各種各樣的培訓班,以免揠苗助長。孩子的同學、朋友來家作客,父母要表示歡迎和尊重;在客人面前,不要講孩子的過錯;注意發現并適當表揚孩子的優點。    4、夫妻——身體力行“八互”    夫妻恩愛是人生幸福的基本要素。周恩來和鄧穎超總結出夫妻間的“八互”,可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣:   ?、?互敬:夫妻要“相敬如賓”,既尊重對方的人格與勞動,又尊重對方的志趣和意愿,不可盛氣凌人、頤指氣使,還要尊重對方的親朋好友。   ?、?互愛:愛情決不能只停留在戀愛和新婚階段,愛情也要與時俱進,更新維護,每天哪怕用一分鐘也好,說說情話,親昵一番以保鮮愛情。請時時“記得對方的好”。   ?、?互信:夫妻間要互相信任,不要胡思亂想?;ハ嗖乱?,捕風捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對方的手機、信箋、收入清單,無疑是心胸狹窄的不理智表現。應該允許對方有一定的社交空間。   ?、?互幫:夫妻間互幫扶持,天經地義。無論在事業、生活上,還是在處理親友問題上,一方遇到麻煩事,另一方都應當豁達大度,盡可能地給予幫助,家庭幸福的根基才能鞏固。   ?、?互慰:人生不如意的事常有八九,夫妻間應多多交流,常常傾聽對方的心聲,遇到挫折時彼此安慰,共渡難關。   ?、?互勉:面臨競爭激烈的社會,終身學習的時代,夫妻雙方都在追求進步,需要互相勉勵以增強信心,堅強地面對事業和生活。   ?、?互讓:俗話說“舌頭與牙齒都會相斗”,夫妻間矛盾也難以避免。一方動怒時,另一方要謙讓些,不可針鋒相對,切忌互相揭短,冷酷無情,從而使矛盾加劇。“事不三思終有悔,人能百忍則無憂”的古訓仍有現實意義。   ?、?互諒:人非圣賢,孰能無過?夫妻一方出現錯誤,另一方要認真分析錯誤的性質與產生的原因,只要不是原則問題,就應該寬容體諒對方,盡快消除不愉快的氣氛,不能揪住不放,不依不饒。即使錯誤嚴重,感情破裂,也要理智友好地分手。    溫馨提示    婚姻紀念別稱:1年紙婚,5年木婚,10年錫婚,15年水晶婚,25年銀婚,30年珍珠婚,40年紅寶石婚,50年金婚,60年鉆石婚,70年白金婚。    5、親族——親緣天成不可忘    重親緣人倫是中華文化的一大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分,即使再忙,也別忘了溝通感情。    “親戚親戚,不走不親。”說明親戚關系需要走動溝通才能鞏固。但走親戚要看時機:親戚家有喜當賀,有難當幫,尤其是婚喪場合,最好到場致賀或憑吊;萬一實在不能親臨也要通過電話等方式予以致意、解釋并寄上人情儀禮。    “田園日日去,親戚淡淡走”。說明親戚不能走動太頻繁,特別是當今社會生活節奏快,工作壓力大,非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會干擾對方正常工作、生活,乃至添亂,不但達不到增進情誼的目的,反而令人尷尬、反感。    溫馨提示    親戚交往還應注意:第一,親戚之間交往不可分貧賤富貴,尤其是不能冷落窮親戚。第二,親戚之間要助人為樂,互相幫助,但不要只顧親戚情面而做出違法違紀之事。第三,“親兄弟明算賬”、“投桃報李”的原則也同樣適合于親戚關系。第四,切忌勢利。由于當今人際關系資源是一種潛在的無形資產及財富,我們可以在日常生活中注意開拓并維護親戚關系以拓展人脈,但要唾棄那種對有權有勢者,只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現象。    6、待客——賓至如歸的情境    待客禮儀最重要的是要熱情、周到,努力營造賓至如歸的氛圍。    當你與客人約好見面的時間后,一定要守約,不要讓客人撲空,如果有急事,應與客人取得聯系,并告之緣由。    盡力設置整潔有序、令人暢悅的待客環境。不可忘記整理儀表,要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現。    當客人來訪,聽到敲門聲或電鈴聲時應立即起身開門迎接??腿诉M門后,主人應接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點,但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座后,自己方可落座。還應把家人或在場的其他客人,向新來客人作介紹。    在客人落座后,最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。    在與客人交談中,多把說話的機會留給客人。表情要專注,不要不停地看表,或不停地起身,或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事,應坦誠地向客人說明,取得客人理解。    當客人要告辭時,主人應盛情挽留,但不可勉強,主隨客便。主人應待客人起身后方可起身相送,并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應送至室外,且應目送客人背影消失后,方可回身關門。    7、自樂——也不能隨心所欲    在緊張工作之余,生活閑暇之時,唱唱歌、跳跳舞,自娛自樂;或邀請些親朋好友玩玩牌,喝喝酒,熱鬧熱鬧……這是人之常情,本無可厚非。    但不要忘記:你那嘹亮的歌聲,也可能成為鄰居難以容忍的噪音;你家的熱鬧,也可能嚴重干擾鄰居的正常生活。    因此,你在娛樂的時候必須把握好分寸,還要將心比心地考慮到鄰居的感受。    在午休、深夜乃至學生溫書迎考的時候,你就不能吹拉彈唱、喝酒猜拳,制造高分貝噪音,更不能通宵達旦打牌搓麻大呼小叫。    當鄰居有喪事等家難時,你也不宜在家歌舞娛樂,或呼朋喚友,湊個熱鬧。    8、鄰里——毋忘近鄰勝遠親    俗話說“遠親不如近鄰”,搞好鄰里關系顯然是生活幸福的重要因素。    新型的鄰里關系應該是:既尊重鄰居的私人空間,保持適當的鄰里距離,又不冷漠無情,老死不相往來。    見面點頭笑,相逢問個好。既然低頭不見抬頭見,就不可形同陌路,打個招呼并不丟份,與己無損,對融洽關系有益。    嚴于律己,注意細節。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環境整潔,不往窗外扔垃圾、潑污水,勿將廢物隨意丟棄戶外;隔窗不窺視、隔室不竊X聽、登高不呼喚;出入門戶,上下樓梯,應步履輕緩,尤其是夜遲歸來,不驚四鄰;屋外停放車輛,不可妨礙交通;樓道空間不亂堆物品。    寬以待人,學會禮讓。對鄰居要以禮相待,平易近人,不要苛求抱怨,斤斤計較。能談得來的就多往來,談不攏的就保持適當距離的友好態度。對鄰居不合理的要求和舉動,也要本著“有理、有節”的原則妥善處理。    相互幫助,相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應熱心相助,不宜冷漠拒絕,袖手旁觀,更忌幸災樂禍。對鄰居裝修等原因造成的不便之處,也應體諒。    9、社區——美好家園齊維護    營造安寧、溫馨、美觀的居住環境,是居民及管理者的共同期盼。然而,要擁有祥和、美好的社區環境,除了街道居委會管理有方外,更重要的是業主、物業、保安之間的密切配合,共同維護。    互相尊重。物業管理人員和保安對業主及其來訪客人要彬彬有禮,認真履行職責;業主對物業、保安也要充分尊重,不可傲慢無禮,遇見他們問聲好,碰到清潔工道聲辛苦,彼此關心,何樂而不為?    控制裝修噪音。當事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關規定,上班前和下班后必須停止家裝。物業管理部門也要協助家裝當事人合理安排工期,幫助減少噪音污染。    規范停車。物業要與業主委員會商訂規則,并大力宣傳,引導、教育小區居民規范停車。車主也應按章辦事,尤其要注意不侵占他人車位,不妨礙他人出車。    文明乘電梯。小區的居民都應自覺遵守乘梯規則,特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開玩笑。    不踐踏綠地、破壞樹木。許多小區精心修建了一塊塊綠地,栽上了景觀樹,并設計了“通幽”的“曲徑”,但不久后,草地就被踩出不少新的“捷徑”,破壞了景觀之美。因此,每一個居民都要用心維護環境之美。    五、游樂    1、行路——瞻前顧后腳留情    在眾目睽睽、熙熙攘攘的道路上,不可忽視走路禮儀。   ?、?遵守法規,各行其道。橫穿馬路時,要左右看看,注意紅綠燈,要走人行斑馬線。不要與自行車、機動車搶道,更不能踐踏花圃、綠地。   ?、?步態端正,舉止文明。走路時步履自然、輕盈、矯健,不拖著腳走路,更不要在馬路上手舞足蹈。目光一般正視前方,或自然顧盼,不要東張西望。   ?、?并行時候,講究位置。應把尊貴、安全的位置留給長者、尊者、女士,因此,男士或年輕者往往走在外側。一般情況下,在馬路上不應三四人并排同行,“橫行霸道”,影響他人行路。   ?、?路遇朋友,熱情有度。遇見朋友、熟人可打招呼,但不要大呼小叫,驚動旁人。若要停下談話,應站到路邊,或邊走邊談。   ?、?舉止文雅,講究衛生。邊走路邊抽煙、吃東西,特別是糕點、冰淇淋之類的食物,既不雅觀,也不衛生。還要注意:不可隨手丟棄食物包裝紙、包裝盒、飲料罐等。   ?、?問路有禮,樂于助人。問路要注意禮貌,切忌使用“喂”、“嗨”、“老頭”等不敬的稱呼,別人指路后應致謝。若遇到他人問路,要熱心相助,假使自己也不知道,應如實相告,并向對方致歉。   ?、?相互禮讓,與人方便。在擁擠的路上,應主動給老弱、婦幼、病殘者讓路,不可爭先恐后,搶道而行。手上提東西時,要注意不妨礙他人行路。    2、駕車——安全禮讓莫疏忽    司機駕車不僅要看紅綠燈,把安全行車放在首位,而且要注意儀表言行文明。   ?、?注重形象。汽車是公路上的流動風景,車身要保持干凈,司機也要注意自身的儀表整潔,不宜光著膀子或穿著性感服裝開車。   ?、?言行有禮。停車時注意不擋道,加油時要排隊。不要朝別的司機大喊大叫,尤其對新司機應當寬容和理解。一旦車跟車發生摩擦,切忌互相指責、謾罵,更不能動手打人。   ?、?專心開車。不要酒后駕車或疲勞開車。開車要專心致志,不要因觀賞周圍景色、交談、打手機、左顧右盼而分散了注意力。   ?、?禮讓他人。司機應耐心等待行人橫穿過馬路,不要跟行人搶路。在刮風下雨天,一定要減速慢行,免得濺別人一身水。當別人的車從身邊駛過時,應放慢速度,不要加速。   ?、?慎用喇叭。遵守交規中喇叭使用規定。不要在小區、校園等安靜的地方按喇叭。到別人家中接人時,應下車按門鈴,而不是按汽車喇叭。   ?、?不忘環保。車上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里。不要往車廂外扔東西和吐痰,也不要在停車收拾完垃圾后直接扔在地上。    3、乘車——禮讓有序皆方便    在公共汽車狹小的空間里,乘車禮儀十分重要。   ?、?上下車要有序。要遵循前門上、后門下的規矩,或等下車的乘客下車完畢后,自覺排隊有序上車,不可爭先恐后。下車時應提前做好準備,禮貌地請其他乘客讓路,以便靠近車門,不要待到站了,再猛力向外擠。不下車的乘客也要主動讓道,使車廂內盡快疏通。   ?、?自覺購票。上車前要事先準備好零錢,要自覺投幣或購票,為了省一點點的車錢而逃票,有失人格。   ?、?要主動禮讓。在車上遇到老、弱、病、殘、孕及抱的乘客,應主動讓座,切不可與其搶占座位。不慎碰撞他人應致歉,另一方也應諒解,切忌出言不遜。   ?、?保持車廂衛生。不要在公共汽車上吸煙、吃帶殼的食物,不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上或窗外丟,更不可向車窗外吐痰,這是十分失禮的舉動。   ?、?舉止要文雅、端莊。不可赤膊上陣,避免妨礙他人。不要蹺二郎腿,特別是坐在靠通道的位子上,腳不可伸得太長,或蹺得太高,以免影響他人通行或弄臟別人的衣褲。    4、搭機——還空姐一個微笑    飛機是現代、快捷的交通工具,乘飛機的禮節有其特殊要求:   ?、?耐心辦手續。無論乘坐何種航班,都必須辦理驗票,安檢等乘機手續,乘客要予以諒解,耐心等候,主動配合。為了不耽誤登機,乘客應提前一個小時左右到達機場。   ?、?尊重乘務員。當你上下飛機時,空中小姐都會站在機艙門口迎送乘客,乘客應表示感謝或點頭示意,不作任何表示則不禮貌。飛行中,如果你需要服務,可按頭頂上的呼喚按鈕或向乘務員招手示意,但不要起身,大聲叫喊,接受服務后要禮貌地致謝。在乘機過程中,要對乘務員的指點、服務給予積極配合。   ?、?顧及他人。上機后,要在乘務員的引導下,盡快找到自己的位子,放好行李,不要在通道上停留。如果行李無法放進行李箱,應由乘務員安排放在指定的地方。乘機中還要顧及前后左右的乘客,不要因為自己方便了,卻給他人帶來不便,如:坐在座位上時,如果你要放低椅背,要先告知后排的人,以便他們做好準備,而不要突然放下座椅靠背。    5、電梯——進出上下有講究   ?、?不可爭先恐后。如有很多人在等候,不可擠在門口,要留出空間讓電梯內的人出來之后方可有序進入。也不必過分客氣謙讓,以免耽擱時間。   ?、?操作按鍵是晚輩或下屬的工作,所以乘電梯輩分最低的人應站在電梯開關處為女士、上司、長輩或客人按鍵,并請他們先進出電梯。   ?、?即使電梯中的人都互不認識,站在開關處者,也應做開關按鈕的服務工作,并要等待即將到達者。   ?、?電梯內不可高聲談話,嚴禁抽煙,不能亂丟垃圾,不對鏡整裝。   ?、?進入電梯后,應面朝門的方向站立,避免造成面對面的尷尬。   ?、?在電梯里,乘客應盡量站成“凹”字型,留出空間,以便讓后進入者有地方可站。   ?、?往較高層者,不站在近門處,以免影響別人進出。    6、旅途——萍水相逢亦愜意    旅行時在長途汽車、火車、客輪上花費較長時間,加之同舟共濟、同車共行,旅客之間的溝通很有必要,在旅途中請注意:   ?、?遵守秩序。上車、登船時,要按秩序,事先拿好行李和車、船票,以便乘務人員盡快檢票。然后,盡快對號入座,不要在過道上停留過久。大家彼此要互相關照,合理使用行李架,不要個人擠占過多,如果鄰座有長者、女士,也要主動幫助他們放好行李。   ?、?講究公共衛生。在車、船上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。上衛生間注意保持其衛生。不要在車廂、船艙內抽煙。當乘務員打掃衛生時,應主動給予配合。   ?、?注重個人形象。夏天乘車、船,有時酷熱難忍,即便如此,男士也不可打赤膊、穿背心或短褲衩。在火車臥鋪車廂或客輪上脫衣就寢時,要背對其他乘客,女士切不可當著其他人的面化妝或整理衣裙。上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。   ?、?以禮待人。對待身邊乘客,要禮節周全??上任⑿χ乱?,進而通過介紹、參與娛樂、適時伸出援助之手等方式以互相認識、交流。對待乘務員也應尊重,特別是尊重他們的勞動,不宜多增添他們的工作負擔。   ?、?言談要有分寸。第一,不宜大聲說笑,以免妨礙他人。第二,不要隨便打聽別人,特別是女士年齡、婚姻等個人隱私;不要談論不健康、不愉快的話題。第三,不要過分熱情,如果對方無交談欲望,則不可勉強,不可強求別人留下地址,自己也不要輕易透露個人信息。   ?、?禮貌道別。到達目的地時,收拾好自己的行李,與其他乘客有禮貌地道別,有秩序地排隊下車、下船,不要爭先恐后,應讓老、弱、病、殘、孕者先行。    7、旅游——游山玩水見品位    旅游通常是項身心放松的活動,因此有人覺得離開家人、師長、領導的視野,似乎可以擺脫約束,為所欲為了。實際上,越是在相對自由的情境,越要注意“慎獨”自律,越能檢驗人品教養。   ?、?愛護旅游景點的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木,不得隨意涂寫刻畫,不要觸摸珍貴的文物展品,不能戲弄游覽點的動物,在山林中還應注意防火。   ?、?維護環境整潔。游客在旅游觀光時,都有維護環境整潔的責任與義務,在需要靜謐觀賞的地方,不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧,在外野餐之后,一定要將垃圾收拾干凈,集中丟棄在垃圾箱或垃圾點,不可信手丟棄,更不要隨地便溺。   ?、?顧及他人。旅游途中,游客間要以禮相待,主動謙讓,如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時,要主動給老幼婦孺讓道,不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人,應及時致歉。如果你是隨團隊旅游,一定要聽從導游的安排,應征得導游同意方可離隊。在自由游覽時不可玩得忘乎所以而誤過歸隊時間,讓全隊人為你擔心。   ?、?遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點的人較多時,要自覺排隊,不要前擁后擠,制造混亂。    注意個人形象。游山玩水時服飾可舒適自然,運動裝、休閑裝皆可,但不要赤身露體,有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結伴游玩,自然是親密無間,但在大庭廣眾之下,過于親昵的舉動都是有失禮節的。到少數民族地區旅游,在領略獨特的民族風情的同時,所到之處要入鄉隨俗,尊重當地風俗習慣和一些宗教戒規,否則可能會因小事而釀成大錯。    溫馨提示——游客七忌    一忌臟:不顧公共衛生,所到之處留下滿地垃圾。二忌吵:在公共場所大聲喧嘩。三忌搶:不講秩序,爭先恐后搶占座位。四忌粗:言行粗俗,比如在禁煙區悠然自得地吞云吐霧;問完路沒有一句“謝謝”就揚長而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋,而且還把腳擱在椅子上,或者盤腿而坐。六忌窘:衣著光鮮卻舉止不適當,同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑:一些游客遇到糾紛的時候,顯得火氣特別大,碰到不順心的事,不是粗言惡語就是拳腳相加。    8、出國——祖國形象記心中    走出國門的每個人都是中國人形象的代表,若不檢點自己言行,有礙于自己體面事小,而有損于國家形象則事大。出國者除了要注重常規禮儀外,還應特別注意:   ?、?服飾。西服套裝是正式場合所要穿的服裝,穿西裝時要注意規范整潔,在非正式社交場合,盡量不穿西裝。不宜穿著背心、短褲、拖鞋赴宴或出入公共場所。   ?、?飲食。歐洲人習慣以進餐禮節衡量對方級別,所以用餐時不要發出響聲,更不得猜拳喧嘩,即使在中餐館也不例外。如果吃西餐,更要注意西餐禮儀,文明用餐。   ?、?住宿。不要穿著睡衣、拖鞋走出房間;外出逛街,應帶酒店名片,以備迷路時使用。一般自備牙膏、牙刷、拖鞋之類用品。酒店房間內酒水價格昂貴,如不飲用亦不要移動,以免酒店電腦自動計賬。   ?、?出行。隨地吐痰、亂扔廢物、不遵守交通規則等行為將被重罰。在接受服務后,應用微笑或語言致謝。在公共場所一般不宜高聲談笑。    溫馨提示    預先了解出國的相關規定和所去國家的習俗,做到胸有成竹、入鄉隨俗,避免犯忌。必須向服務人員付小費的國家,應做到心中有數。    9、購物——不能以上帝自居    “顧客就是上帝”,這是針對商家營業員而言的,當你作為一個顧客時,就不能以上帝自居,也該檢點一下自己。   ?、?要尊重營業員。對營業員稱呼要有禮貌,可稱“小姐”、“先生”、“同志”、“師傅”等,不要“喂喂”地亂叫;態度要謙和,不能用命令式的口氣對營業員說話,多用“請”、“謝謝”等禮貌語。當營業員正忙時,應耐心等候,千萬不可用手敲擊柜臺或櫥窗,更不可拉扯營業員的衣袖、衣角。   ?、?購物時不應過多地挑揀。無論在超市還是在一般商店購物,都不可東挑西揀拿不定主意而影響其他顧客購物??簇浐笕舨粷M意,應原封不動地放回原處,或請營業員重新幫你挑選。   ?、?損壞商品應主動承擔責任。在挑選易損、易污、易碎商品時,要格外小心,輕拿輕放,萬一不慎損壞了商品,應主動提出賠償或者買下被損壞的東西,而不能拒不認賬或趕快逃脫。   ?、?自覺排隊。在購物或結賬需要排隊時,都應自覺遵守秩序。若遇到老弱病殘者或有急事的顧客,也應通情達理,讓他們先購買或結賬。    10、劇場——高雅氛圍別破壞    無論是看電影,還是欣賞文藝演出,都要遵守劇場禮儀。   ?、?注重衣著整潔、合宜。到劇院看戲,要衣冠整潔、入時合宜。切不可穿背心、短褲、拖鞋入場,更不可袒胸露背。   ?、?顧及他人。應按開演時間提前幾分鐘入場。若因故遲到了,應盡快悄聲入座。如果座位在中間,應向同排觀眾致歉,并側身穿過去進入自己的座位。入座后盡量不要搖頭晃腦,以免影響后排人的視線。   ?、?保持安靜。不讓手機發出聲響。一般不宜與鄰座交頭接耳,不做令人生厭的“評論員”。   ?、?講究衛生。在劇場抽煙勢必造成場內空氣污染,損害他人健康,必須嚴禁。也不要在場內吃零食。   ?、?尊重演員的勞動。演出中若出現一些反常情況,不可喝倒彩、吹口哨或向舞臺上投擲東西。演出結束后,別忘了熱情鼓掌致意。   ?、?注意退場禮貌。不要在演出結束及演員謝幕前退場,弄出響聲,擋住別人視線,這樣既是對演員的不尊重,也影響他人觀看,是很失禮的。退場時不要爭先恐后,盡可能禮讓女士和長者。    11、環保——所到之處不敢忘    愛護環境屬于社會公德的范疇,也是社交禮儀的基本要求。無論你走到哪里都要注意愛護環境,并且要阻止別人做破壞環境的事情。    熱愛自然、保護青山綠水藍天。無論是開發生產、筑路蓋房,還是野外活動、影視拍攝,都要盡量少排濃煙,少放污水,少毀植被,少砍樹木,少填水域,尤其注意不向河流湖泊隨意傾倒垃圾、污水。    愛護花草樹木。走路、行車、游玩都不得踐踏草地,損壞花草樹木。    愛護野生動植物。不食用珍稀動物、植物;不買珍稀動物皮毛制品。    樹立環保消費觀念。節約使用電、水、紙、煤氣等資源,隨手關閉水龍頭、電開關。盡量避免用一次性飯盒、筷子等,物盡其用,減少垃圾,減少白色污染購物用環保袋。    愛護公共財物。不得損壞水電、道路、電纜、垃圾箱、電話亭、休息椅、健身器材等市政設施。    維持公共場地整潔。不占道經營,不亂堆亂放私人物品,不亂涂亂畫,不粘貼小廣告。    維護環境衛生。不亂扔廢棄物品,不可隨地吐痰,不可到處隨意吸煙,不可亂吐口香糖,不可任意制造噪音。任何人都不宜隨地大小便,帶小孩的大人在公共場所要特別注意這一點。街頭小店及大排檔切忌隨地潑水、扔垃圾。任何單位和個人都不得隨意焚燒垃圾,污染空氣。  【形象禮儀常識】相關文章:  1.女性的形象禮儀常識  2.職業形象與禮儀知識  3.商務形象服飾禮儀  4.學生形象禮儀有哪些  5.職場的禮儀常識  6.升旗禮儀的常識  7.禮儀常識內容  8.工作禮儀常識
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